在網站建設公司的運營管理中，負責售前咨詢的客服人員是公司的“先頭部隊”，是第一時間接觸客戶的公司員工。客服人員的工作是否到位，決定著業(yè)務開發(fā)的進展，也直接決定了客戶會不會繼續(xù)與網站建設公司保持洽談溝通?？头藛T的工作這么重要，那么就一定有門檻，不是隨隨便便打發(fā)一下客戶就能收到好的效果的。那么，在客服人員的控制范圍之內，并且通過自身努力能夠客服的障礙包括哪些呢？今天深圳網站建設卓越邁創(chuàng)就來分析一下這個問題。

一、懶惰

懶惰是一個普遍的問題，每一個人都會有惰性，自制能力強的人能在工作時間內很好地壓制自己的惰性，積極地投入工作。惰性是一個網站建設公司的客服人員必須客服的障礙，也是作為一個員工的基本要求。

二、態(tài)度問題

對待工作的態(tài)度，直接決定了工作的成效。工作上出現問題，你是積極面對尋找解決辦法呢，還是消極應對，推卸責任甩鍋處理呢？尋找解決辦法永遠比尋找借口的客服人員更受重用，也更容易被客戶接受。在網站建設公司，特別是深圳地區(qū)的建站公司，員工對待工作的態(tài)度直接體現這個公司的戰(zhàn)斗力。

三、情緒化

客戶來公司網站上進行詢盤，有時候可能提出一些刁鉆的問題，也可能會挑戰(zhàn)我們客服人員的心理底線，遇到這種低質量客戶，我們應該及時調整好心態(tài)，不要被客戶帶動我們的壞情緒。情緒化是客服人員工作中的一大障礙，我們客服人員是可以通過自身調節(jié)很好的控制住的。

四、貧乏的溝通技巧

在深圳的網站建設行業(yè)，建站公司之間的競爭是非常激烈的。我們的網站核心關鍵詞排名在首頁，覺得業(yè)務開展沒有問題了；我們根據客戶的詢盤信息上門與客戶洽談了，隱隱約約就感覺到簽單幾乎沒有問題?？墒鞘聦嵅⒎窍胂蟮哪敲赐昝?，我們丟單往往會出在一個不起眼的點上，也許是客戶與售前客服人員交談不愉快，也許是業(yè)務人員上門洽談不成功。而兩者都會涉及到一個問題，那就是業(yè)務素質，不管是客服人員還是業(yè)務人員都需要具備良好的溝通技巧，員工過于貧乏的溝通技巧很難打動客戶，從與客戶交流的環(huán)節(jié)就會失分。

五、糟糕的時間管理

不管是在線上還是線下，面對客戶提出的疑問，如果我們客服人員遲遲不能給出一個答復，客戶流失的幾率肯定會超過70% 。在這個問題上，深圳網站建設公司卓越邁創(chuàng)覺得，時間管理對于客服人員來說也是客服工作的一大關鍵點。我們應該把握好服務客戶的節(jié)奏，跟上客戶的節(jié)拍。那就需要站在客戶的立場考慮問題，學會“穿客戶的鞋”，盡量用客戶期待的方式去回應客戶的關切，準確進行時間管理。